﹝台灣地區﹞退換貨說明
◍ 商品若有瑕疵需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。
◍ 商品若有寄錯需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。
◍ 依據消費者保護法第19條規定,線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期,店家將提供您享有商品到貨次日起七天隨時解約退貨之權益,
但如有消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,不在此限。
◍ 本企業社所販賣之商品或服務有下列情形之一者,屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,將排除本法第19條第1項解除權之適用:
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品
◍ 依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,
本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:
(1) 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
◍ 消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品,若是以下理由要求退換貨,視同破壞雙方購物約定
本賣場有權不再提供售貨服務〈受理退換貨後加入黑名單〉:
買家未閱讀商品資訊〈材質、尺寸等〉
買家未衡量購物需求〈商品寄出後反悔購物〉
買家未確認訂單內容〈下標錯誤數量、下標錯誤商品〉
◍ 商品皆有材質及尺寸等相關說明,且為實品拍攝〈已儘量避免色差〉
﹝海外地區﹞退款、退貨申請
◍ 為避免誤會,買家開箱時請錄影存證。影片需清楚拍攝未拆封狀態、開箱過程、物件本體、貨品明細等。若有非人為瑕疵,需在收到商品
7天內與樂工坊mail聯繫,並提供影片
◍ 跨國寄送有一定風險,寄送過程可能造成刮傷、碰撞痕跡、外包裝變形、外盒受潮、氣味沾染等狀況,若不影響使用,則不屬於瑕疵範圍
◍ 您若想提出瑕疵退款、退貨申請,或您不確定是否符合條件,請寄信件至首圖客服信箱,服務人員一定會和您協調處理
◍ 請先與樂工坊達成協議,再將商品寄回,若未取得同意便自行寄回商品,樂工坊將無法受理您的退款及退貨需求。需補收運費後,將商品寄回給您
◍ 您所退回的商品必須是全新且完整狀態、原廠包裝,不可缺漏配件或商品,並需附上樂工坊出貨時所附明細。請注意商品需妥善包裝,若寄回後有損傷情形, 可能影響您退款及退貨的權益
◍ 樂工坊目前僅以新台幣〈NTD〉作為交易貨幣,各國貨幣匯率以您信用卡發卡銀行之交易公告匯率及相關規定為準。若有退款及退貨事宜,樂工坊也將以
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