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退換貨政策

﹝台灣地區﹞退換貨說明


◍ 服務人員為確保商品品質,出貨前都會檢查商品,您訂購的商品保證為全新品。


◍ 商品若有瑕疵需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。


◍ 商品若有寄錯需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。


◍ 依據消費者保護法第19條規定,線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期,店家將提供您享有商品到貨次日起七天隨時解約退貨之權益,
   但如有消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,不在此限。


◍ 本企業社所販賣之商品或服務有下列情形之一者,屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,將排除本法第19條第1項解除權之適用:


(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品
(2) 依消費者要求所為之客製化商品之給付


◍ 依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,
   本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:


(1) 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
(2) 在您收到商品之前,已提供您檢查商品機會
(3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者


◍ 消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品,若是以下理由要求退換貨,視同破壞雙方購物約定


   本賣場有權不再提供售貨服務〈受理退換貨後加入黑名單〉:


   買家未閱讀商品資訊〈材質、尺寸等〉


  買家未衡量購物需求〈商品寄出後反悔購物〉


  買家未確認訂單內容〈下標錯誤數量、下標錯誤商品〉


◍ 商品皆有材質及尺寸等相關說明,且為實品拍攝〈已儘量避免色差〉
   寄送時程在首頁及條款細則亦皆有說明,購物前可先估算
   為保雙方權益,購物前請先確認相關資訊,或在留言發問
   烘焙樂工坊都會儘量幫您解答,買賣雙方請互相諒解







﹝海外地區﹞退款、退貨申請



◍ 專屬賣場屬於客製訂單,只接受瑕疵情形所提出退款、退貨

◍ 為避免誤會,買家開箱時請錄影存證。影片需清楚拍攝未拆封狀態、開箱過程、物件本體、貨品明細等。若有非人為瑕疵,需在收到商品
    7天內與樂工坊mail聯繫,並提供影片

◍ 跨國寄送有一定風險,寄送過程可能造成刮傷、碰撞痕跡、外包裝變形、外盒受潮、氣味沾染等狀況,若不影響使用,則不屬於瑕疵範圍

◍ 您若想提出瑕疵退款、退貨申請,或您不確定是否符合條件,請寄信件至首圖客服信箱,服務人員一定會和您協調處理

◍ 請先與樂工坊達成協議,再將商品寄回,若未取得同意便自行寄回商品,樂工坊將無法受理您的退款及退貨需求。需補收運費後,將商品寄回給您

◍ 您所退回的商品必須是全新且完整狀態、原廠包裝,不可缺漏配件或商品,並需附上樂工坊出貨時所附明細。請注意商品需妥善包裝,若寄回後有損傷情形,
   可能影響您退款及退貨的權益

◍ 樂工坊目前僅以新台幣〈NTD〉作為交易貨幣,各國貨幣匯率以您信用卡發卡銀行之交易公告匯率及相關規定為準。若有退款及退貨事宜,樂工坊也將以
   新台幣〈NTD〉向您信用卡發卡銀行端申請退刷,您所收取之當地貨幣金額,以實際銀行換匯日為準,有可能因匯率波動而產生匯差,請買家理解